Reklamacje i zwroty

Zakupy bez obaw

Chcemy, aby zakupy w sklepie Tarasy MA-KA były wygodne i bezpieczne także po otrzymaniu zamówienia. Dlatego przygotowaliśmy przejrzyste zasady dotyczące reklamacji i zwrotów, dopasowane do klienta detalicznego.

Jeżeli otrzymany produkt okaże się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Jeżeli z kolei kupujesz jako konsument i zmienisz zdanie, możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy już po złożeniu zamówienia (także przed wysyłką lub gdy paczka jest w drodze). Koniec ustawowego terminu 14 dni liczymy od doręczenia przesyłki.

• OK Reklamację możesz zgłosić mailowo lub pisemnie.
• OK Odstąpienie od umowy: formularz online Odstąpienie od umowy i zwroty (dostępny od potwierdzenia zamówienia).
• OK Ustawowy termin: 14 dni od doręczenia (bez podawania przyczyny). Polityka zwrotów sklepu: do 14 dni od doręczenia.
• OK O statusie sprawy informujemy możliwie szybko na podane dane kontaktowe.

Opisane zasady konsumenckie stosujemy również do przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, gdy zawarta umowa nie ma dla niego charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z ustawy. Wyjątki dla rzeczy wykonanych na indywidualne zamówienie i usług wyjaśniamy poniżej.

Jak zgłosić reklamację

Jeśli produkt ma wadę, został uszkodzony w transporcie lub nie jest zgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami i opisz problem. Im dokładniejszy opis zgłoszenia, tym szybciej będziemy mogli pomóc.

Wyślij wiadomość na adres sklep@tarasymaka.pl lub skorzystaj z innej dostępnej formy kontaktu. Opisz problem i podaj numer zamówienia.

Możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, zdjęcia produktu albo zdjęcia opakowania, jeżeli są potrzebne do szybkiej oceny zgłoszenia.

Po analizie zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach, np. wymianie produktu, naprawie, obniżeniu ceny albo zwrocie środków, jeśli taki sposób będzie uzasadniony.

Na reklamację Konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany, a obniżenia ceny albo odstąpienia w przypadkach ustawowych. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru oraz wymaganego demontażu i ponownego montażu, ponosi Sprzedawca. Numer zamówienia, zdjęcia i oryginalne opakowanie mogą pomóc, ale ich brak nie wyłącza prawa do reklamacji.

Odstąpienie od umowy i zwroty dla konsumentów

Jeden formularz online: Odstąpienie od umowy i zwroty. System dopasuje treść do etapu realizacji zamówienia.

Możesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy (w praktyce równoznaczne z anulowaniem zakupu przed nadaniem). Zwrot środków nastąpi zgodnie z przepisami, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

Przekaż nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Sama odmowa odbioru lub nieodebranie paczki nie wystarczą. Zwracamy koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie. Bezpośrednie koszty zwrotu ponosi Konsument, o ile został o tym poinformowany i nie zachodzi ustawowy wyjątek.

Masz 14 dni od doręczenia na ustawowe odstąpienie bez podawania przyczyny.

Termin a złożenie oświadczenia: termin 14 dni jest liczony od objęcia towaru w posiadanie (od doręczenia), ale oświadczenie możesz złożyć wcześniej. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie formularza przed jego upływem.

Produkty i usługi na indywidualne zamówienie

Produkt standardowy, wykonany na zamówienie i usługa. Sam zakup z indywidualnej oferty, wybór spośród standardowych wariantów lub samodzielny montaż nie przesądzają o utracie prawa odstąpienia. Wyłączenie może dotyczyć rzeczy nieprefabrykowanej, wykonanej według specyfikacji Konsumenta lub dla jego zindywidualizowanych potrzeb. Sprzedawca informuje o takim wyłączeniu przed zawarciem umowy. Dla odpłatnej usługi utrata prawa po pełnym wykonaniu wymaga spełnienia ustawowych warunków, w tym uprzedniej wyraźnej zgody i poinformowania o utracie prawa. Rozpoczęcie usługi na wyraźne żądanie przed upływem terminu odstąpienia może oznaczać obowiązek proporcjonalnego rozliczenia wykonanej części zgodnie z ustawą.

Wyłączenie prawa odstąpienia nie wyłącza prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Konsument, jeżeli został o tym poinformowany przed zawarciem umowy i nie zachodzi ustawowy wyjątek. Dla towarów, których nie można odesłać zwykłą pocztą, koszt zwrotu podajemy przed zawarciem umowy. Nie naliczamy kary za skorzystanie z prawa odstąpienia. Przy umowie zawartej poza lokalem, gdy towar dostarczono do miejsca zamieszkania i nie da się go odesłać zwykłą pocztą, odbieramy go na własny koszt w przypadkach określonych ustawą.

• OK Produkt powinien zostać odesłany w stanie pozwalającym na ocenę jego charakteru, cech i funkcjonowania.
• OK W miarę możliwości dołącz komplet otrzymanych elementów i zabezpiecz przesyłkę na czas transportu.
• OK Zwrot środków następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, nie później niż w terminie ustawowym.

Towar odeślij nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą, chyba że uzgodnisz inną bez dodatkowych kosztów. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru, możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Ważne po odbiorze przesyłki

Jeśli zauważysz uszkodzenie opakowania lub produktu, zrób zdjęcia i skontaktuj się z nami jak najszybciej. To znacznie ułatwia sprawne rozpatrzenie zgłoszenia.

W przypadku problemów związanych z transportem warto też zachować opakowanie do czasu zakończenia wyjaśnienia sprawy.

Przydatne dokumenty

Jeżeli chcesz, możesz skorzystać z gotowych formularzy pomocniczych podczas zgłaszania sprawy.

Formularz reklamacji:Otwórz formularz online. Możesz też zgłosić reklamację e-mailem lub pisemnie.

Odstąpienie od umowy i zwroty (formularz online):Odstąpienie od umowy i zwroty (e-mail i numer zamówienia, także bez konta)